Términos y condiciones

LAS CONDICIONES DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA: NACIONAL

Gastos de envío y plazos de entrega

 ** Gastos de envío gratuitos para pedidos enviados a nuestro punto de recogida.

Nacional: Envíos a España.

Punto de recogida: C/ Doctor José Altolaguirre, 2 Local 1-2 – 14004 – CÓRDOBA

CONDICIONES GENERALES  SOBRE ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

• Los pedidos, sus condiciones de envío y plazos de entrega están supeditadas  a la tramitación, confirmación y recepción del pago de los artículos.

• Los envíos se realizan desde España. Tu vecino friki bajo la denominación fiscal de Isaac Lucena Serrano con NIF: 45946737M  realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en Córdoba (España), en su dirección fiscal: C/Ingeniero Benito de arana Nº 27 14005 Córdoba.

• En el proceso de compra, puedes elegir donde quieres recibir tus pedidos: domicilio, trabajo, o cualesquiera otra dirección (nunca en apartado de correos), o bien recogerlo en nuestro punto de recogida.

• Los gastos de envío incluyen el transporte y seguro. Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, canarias, Ceuta o Melilla, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.

  El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

  Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones de estos destinos para la importación de los artículos solicitados, ya que Tu vecino friki no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a Tu vecino friki los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control.

  Tu vecino friki no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

• Trabajamos con las principales plataformas logísticas, nacionales e internacionales: Seur, TNT, UPS, Tourline Express, Tipsa, Nacex, DHL, etc.; y los principales servicios postales de mensajería:Correos, Deutsche Post, La Poste (Francia), Royal mail, USPS (United States Postal Service)  etc. Empresas de reconocido prestigio para garantizar una entrega rápida, segura y eficiente.

• La mercancía viaja hasta su destino asegurada a todo riesgo por Tu vecino friki siendo el coste de dicho seguro gratuito para el comprador. Tanto para hacer efectivo el seguro como para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje.

• Salvo que se indique lo contrario, Tu vecino friki envía todos los productos el mismo día para pedidos recibidos antes de las 17:00 o siguiente-primer día laborable para los recibidos después de las 17:00 o días no laborables.

o    Los pedidos recibidos el viernes por la tarde serán enviados el lunes siguiente a primera hora.

o    Recibirás una notificación vía e-mail.

o    Si al intentar la entrega no hubiera nadie en la dirección facilitada, se realizaran 2 intentos de entrega más en días sucesivos. La agencia de transporte  dejará “aviso de intento de entrega” indicando el número de teléfono al que debe llamar para concertar el día y hora para la nueva entrega que más le convenga. En caso de no hacerlo y tras 7 días sin conseguir contactar, el paquete será devuelto a nuestros almacenes por la mensajería. En este caso, los gastos del envío y de uno nuevo si procede serán a cargo del cliente-comprador.

• Disponibilidad:

  Todos los productos ofertados en nuestra tienda on-line están disponibles indicándose con el distintivo “En Stock”, bien sea en el propio almacén o bien en las distribuidoras correspondientes a dicho/s producto/s; lo que nos permite tramitar los pedidos en el plazo establecido, aunque, en el caso de que algún producto deba de ser pedido a una distribuidora, el plazo de tramitación aumentará el tiempo necesario hasta la llegada de dicho producto (de 1 a 7 días más, dependiendo de la propia distribuidora). Sin embargo puede ocurrir alguna roturas de stock o circunstancia excepcional que nos impida la tramitación inmediata del pedido. En estos casos es probable que el tiempo de preparación del pedido sea mayor. Cualquier influencia en el plazo de tramitación y envío del producto, ya sea por rotura, por pedido a distribuidora o por circunstancias excepcionales se comunicará, bien por vía telefónica o bien mediante e-mail.

IMPORTANTE:

Puede darse el caso, rara vez, de que se produzca un error técnico o de indexado en la web que muestra cantidades, precios o disponibilidad erroneas. En estos casos, TuVecinoFriki se pondrá en contacto a la mayor brevedad posible, ya sea por vía telefónica y/o e-mail/whatsapp/facebook/twtter. TuVecinoFriki intentará, en la medida de lo posible, subsanar el error, intentando encontrar la pieza buscada, pero no se hace responsable legal ni podrán atribuirsele responsabilidades o cargos por dichos errores fuera de su control. En estos casos, el precio del importe pagado se devolverá en el plazo ordinario establecido por TuVecinoFriki en la sección “Devoluciones”, o bien, tras el debido consentimiento expreso de la persona afectada por esta situación, su dinero se destinará a otro artículo, reserva o pedido efectuado, pendiente de realización o de nueva adquisición que se le indique a TuVecinoFriki. Esperamos su comprensión.

Reservas

En este apartado explicaremos nuestro sistema de reservas.

Debido a la constante demanda y salida de productos desde la empresa Funko, hemos intentado ofrecer un sistema de reservas ajustado a las necesidades de este sector. La irregular llegada de stock de Funko, tanto en su cantidad, fecha y disponibilidad debido a la gestión de la empresa y a la limitación que caracteriza a algunas de sus figuras dada su exclusividad, hacen realmente complicado satisfacer las necesidades de cada cliente. Hemos llegado a la conclusión de realizar un sistema de reservas que resulte asequible, sea intuitivo y sin complicaciones añadidas. A continuación desarrollamos aquí el proceso de reservas, comprendiendo en este caso dos tipos: Reserva Apalabrada y Reserva “en firme”.

• Reservas Apalabradas:

Hablamos de Reservas Apalabradas cuando no ha habido ningún pago o factura expedida al cliente de una reserva, o no se ha realizado ningún pago a fábrica o distribuidor para la compra de los productos reservados por el cliente por parte de TuVecinoFriki. Esta reserva se puede dar en casos específicos en los que se advertirá con anterioridad tanto al cliente como a TuVecinoFriki del carácter de la misma.

-Las Reservas Apalabradas no aseguran disponibilidad.

-Las Reservas Apalabradas tienen una prioridad menor que las Reservas “en firme”. En cualquier momento el cliente puede pedir que su reserva cambie de estatus , convirtiéndose en Reserva “en firme”. En este caso, se sumará a la lista de este tipo de reserva, en el número siguiente a la última persona que haya hecho una Reserva “en firme” de dicho producto.

-Las Reservas Apalabradas podrán ser canceladas o alteradas en cualquier momento por el cliente, siempre que no se haya realizado la compra o pedido en distribuidor y/o fabricante. En caso de que TuVecinoFriki se disponga a realizar la compra de dicho producto en distribuidor y/o fabricante, avisará debidamente al cliente, quien será quien tenga la última palabra sobre su reserva. Si TuVecinoFriki obtiene el permiso del cliente para realizar la compra y la realiza, la reserva pasará a ser automáticamente Reserva “en firme”.

-En relación con las ofertas de Pre-pedido, las Reservas Apalabradas no tendrán acceso a dichas ofertas de lanzamiento hasta no ser convertidas en Reservas “en firme”  en el plazo ofrecido por TuVecinoFriki para las mismas.

-Todo producto fuera de stock de TuVecinoFriki que requiera una búsqueda del producto en distribuidora y/o fabricante, aun no figurando como “Producto en Reserva”, será considerado como Reserva Apalabrada hasta que el cliente cambie su estatus a Reserva “en firme” o Pedido “en firme”, dependiendo siempre de la disponibilidad en distribuidor y/o fabricante de dicho producto.

• Reservas “en firme”:

Comprendemos Reservas “en firme” como toda aquella reserva para la cual se ha realizado un pago y/o expedido una factura, o en su defecto, se ha realizado la compra en distribuidor y/o fabricante o se ha dado permiso a TuVecinoFriki para ello, convirtiendo una Reserva Apalabrada en una Reserva “en firme” o Pedido “en firme”. El precio de las reservas, salvo que se indique lo contrario, será de 1.5 € por producto. En el caso de que se desee reservar una saga o colección completa, el precio de la reserva equivaldrá a la reserva de los productos de dicha saga, es decir, la suma de sus reservas por separado. TuVecinoFriki se reserva el derecho de alterar el precio de las reservas, así como la capacidad de decidir qué sagas adquieren la promoción de la reserva, o en su defecto, el precio que desee TuVecinoFriki ofertar.

El precio de las reservas será descontado del precio total del producto, es decir, si un Funko POP! tiene un precio de 13.95 € y se ha pagado su reserva de 1.50 €, cuando el producto este disponible para su compra final (es decir, una vez haya llegado a nuestros almacenes), el cliente tendrá que abonar el pago de 12.45 €, es decir, la diferencia entre la reserva y el precio original.

Las Reservas “en firme” tendrán acceso a las ofertas de Pre-Pedido y de lanzamiento, siendo siempre efectuadas dentro de la fecha límite de dichas ofertas.

El pago de las Reservas “en firme” equivale de forma cuantitativa al pago de una señal de seguridad de compra para TuVecinoFriki y a al pago del servicio de reservas ofrecido por la empresa. En caso de la cancelación de la reserva, TuVecinoFriki no devolverá el importe de la misma. Todos los ejemplos de anulación de reservas puedes encontrarlos en la sección “Devoluciones”, en el apartado “Anulación de pedido”. Para más información, contacta vía e-mail al correo info@tuvecinofriki.com o bien a nuestro teléfono de contacto  606 05 39 81.

Una vez llegue el producto a nuestros almacenes y se haya realizado el aviso al cliente de su disponibilidad, este tendrá un plazo máximo de 14 días naturales para dejar constancia de que sigue interesado en la reserva realizada. En el caso de que no reciba TuVecinoFriki noticias del cliente o de su reserva, esta será anulada y se pasará al siguiente de la lista, perdiendo así el cliente todo derecho sobre la misma y realizando sobre dicho cliente las mismas acciones legales derivadas de un mal uso o abuso de nuestro sistema de reservas, incluidas las restricciones, cancelaciones de cuentas y prohibiciones de compra, así como la actuación legal pertinente.

El cliente dispondrá de todo el mes para realizar el pago una vez llegue la reserva, siempre que se realice en el mes en que la reserva ha llegado, es decir: Si un Funko POP! tiene una reserva aproximada para enero, pero este llega en febrero, el cliente dispondrá de todo febrero para realizar el pago. En caso de no realizar el pago, no solo no se le hará la devolución de la reserva, si no que se tomarán las medidas especificadas en la ya citada sección de “Devoluciones”, además de los tramites legales pertinentes según el caso.

Esperamos que este sistema de reservas sea del agrado de los clientes y podamos suplir las carencias de este mercado facilitando la compra tanto a los clientes como a TuVecinoFriki. Recordamos encarecidamente a todos los compradores del material de Funko que muestren paciencia ante los constantes retrasos, falta de stock e incertidumbre. Os mantendremos informados de forma periódica del estado de vuestras reservas y podéis vosotros mismos preguntarnos sobre su estado en los puntos de contacto facilitados con anterioridad (e-mail y teléfono). Queremos hacer hincapié en el hecho de que siempre existe la posibilidad de la cancelación de un producto por parte de Funko o bien un envío de unidades más limitado como para no cubrir las reservas necesarias. En estos casos se abonará el dinero de la reserva, o en su defecto, el dinero del pedido realizado. TuVecinoFriki no es y no se hace responsable de los tramites y gestiones ajenos a su empresa sobre las cancelaciones, alteraciones o falta de stock/unidades emitidos por la empresa Funko. TuVecinoFriki correrá a cargo con la devolución de lo ya especificado, a saber, reservas de productos que no puedan ser servidos por motivos ajenos a TuVecinoFriki, o en su defecto, pedidos en la misma situación.

TuVecinoFriki se reserva el derecho de admisión de clientes, así como la capacidad de suspender o anular las cuentas y/o sus reservas o pedidos; esto se aplica para casos excepcionales, como por ejemplo aquellas situaciones achacadas a faltas de respeto e incumplimiento de contrato.

Devoluciones

Nuestra política, consiste en concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Tu Vecino Friki en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción debido a no ser el producto pedido por el cliente o debido a un rotura o desperfecto grave del producto (bien sea de fábrica o bien por el transporte), a excepción de las figuras de coleccionista que no admiten devolución/cancelación por su elevado coste y su baja disponibilidad (sólo bajo pedido), salvo desperfecto ocasionado por la empresa de transporte o defecto grave de fábrica.

La devolución tiene carácter únicamente de reposición del producto dañado, en ningún momento salvo excepciones se devolverá el importe del producto. (Las excepciones se especifican en un apartado más abajo)

En el caso de que un producto sea parte de una excepción en el funcionamiento usual del sistema de Devoluciones/Anulaciones se especificará debidamente en las descripción de dicho producto.

Las reposiciones solo se efectuarán una vez hayamos recibido la devolución de la mercancía dañada, la cual será enviada por el cliente. TuVecinoFriki no se hará cargo del coste de la devolución, salvo si ha sido error de la empresa hacer un envío con los productos erróneos. Sin embargo, en caso de desperfecto de fábrica, rotura del envío o error de TuVecinoFriki, TuVecinoFriki se hará cargo del envío de la reposición.

En un plazo máximo de 14 días de la recepción de la devolución, TuVecinoFriki se compromete a su reposición.

Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente.

Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, Tu Vecino Friki no reembolsará ni el importe, ni los gastos de envío ni los gastos de devolución, ya que cada producto está debidamente descrito y retratado mediante fotos e información del fabricante.

Anulación de pedido:

Los pedidos en nuestra tienda on-line contienen distintas fases, en las que se contemplan:

• Pedido apalabrado
• Pedido en firme
• Reserva apalabrada
• Reserva en firme

Entiéndase apalabrado como reserva/pedido comunicado sin seguridad de compra, del que no se ha efectuado pago o reserva alguna y/o tenga condiciones excepcionales por circunstancias tanto del cliente como de Tu Vecino Friki. Al mismo tiempo, hablamos de “en firme” cuando se ha dado una seguridad de compra del producto comprometiendo al cliente con Tu Vecino Friki, ya sea mediante el pago en nuestra tienda on-line por los medios que se le proporcionan al cliente o bien pago tanto si es producto o reserva mediante otras plataformas de pago alternativas, o en su defecto, se ha procedido a cambiar el estatus de una reserva apalabrada a reserva en firme o pedido en firme.

Todas aquellas reservas apalabradas y pedidos apalabrados, bien sea por falta de stock, desconocimiento de la realidad del producto o su fecha de salida, o por mera circunstancia del propio cliente podrán ser anulados sin coste alguno para el comprador salvo excepciones, tales como haber sido tramitado el pedido a distribuidoras de los productos apalabrados.

En el caso de Reservas en firme, las reservas no podrán ser anuladas. Una vez hecha la reserva en firme, el cliente tiene la obligación de comprar el producto. En caso de no hacerlo, no se le será reembolsado el precio de la reserva y se tomarán contra él las medidas legales pertinentes, además de una restricción dentro la web por la que quedará, de manera temporal o permanente, sin derecho a realización de reservas o pedidos, teniendo que abonar el importe íntegro del producto que desee reservar. Aparte de dichas medidas, Tu Vecino Friki procederá si considera oportuno a la cancelación de cuenta y prohibición de compra de dicha persona y su IP.

En caso de Pedidos en firme, siempre y cuando no se haya llevado a cabo el correspondiente pedido a las distribuidoras o envío desde almacén, se devolverá el dinero íntegro al cliente, y el pedido será anulado. En caso contrario, si se hubiesen pedido los productos, o en su defecto, enviados desde almacén, el cliente no tendrá derecho a anulación del pedido realizado y tendrá la obligación de pagar el pedido. En el momento de envío/pedido de distribuidoras, se informará debidamente al cliente. En el caso de que el cliente pida un producto fuera del stock como Pedido en firme, tiene la obligación de pagarlo sin derecho a anulación. En caso de negarse a cumplir el acuerdo, se tomarán contra él las medidas legales pertinentes, además de una restricción dentro la web por la que quedará, de manera temporal o permanente, sin derecho a realización de reservas o pedidos, teniendo que abonar el importe íntegro del producto que desee reservar. Aparte de dichas medidas, Tu Vecino Friki procederá si considera oportuno a la cancelación de cuenta y prohibición de compra de dicha persona y su IP.

Reembolso de los importes pagados.

Para realizar un reembolso del importe pagado deben darse dos condiciones, no necesariamente de forma simultánea:

-Incumplimiento de la palabra del fabricante y/o distribuidor, impidiendo así la capacidad de servir el stock al cliente por parte de TuVecinoFriki.

-Rotura total y absoluta ademas de una imposibilidad de reponer el stock de dicho producto defectuoso o roto.

El reembolso tendrá lugar de forma instantánea, o en su defecto, pocos días después de la recepción de la devolución.
El importe a devolver será el que figure en la factura y se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra.

En ciertas y excepcionales ocasiones, se podrá devolver parte del importe pagado en el caso de una devolución y/o anulación parciales, dejando la opción al cliente de conservar parte del envío o pedido.